大多数企业都比较擅长于做产品，但不一定能做好服务，主要原因在于把服务定位成了产品的补充，服务往往就成了“被免费”的部分，免费在很大程度上直接向客户宣布产品质量不合格，意味着企业靠规模换回来的现金流必将反哺到服务，有规模无利润，甚至利润为负。

企业战略受到极大挑战，对客户而言，产品在市场上是过剩的，但服务是稀缺的，过剩的产品会给客户造成错觉，客户基于本能会不断下压产品价格，产品出售后造成更大规模的售后问题，直接影响用户体验与投诉。

服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联，这是要特别需要企业与客户深刻理解的地方。

火河科技战略定位

火河科技的定位是产业互联网数据化服务提供商，垂直AIoT领域领军企业，国内唯一覆盖商用大居住全场景智能解决方案商，核心输出能力是智能产品和服务。  

火河科技产品特点

智能产品是功能+场景+服务的综合体，也是一个与客户有互动反馈的系统，成立9年来，火河科技一直持续并保持了对产品的有效投入，使其在B端市场上形成良好口碑与知名度，覆盖长租、短租、民宿、酒店、校园等场景。      

火河增值服务

服务付费是独立于产品的，不应该成为产品的附庸，服务有其独特的价值点，产品与服务是相互提升价值的关系。

火河科技经过9年来不断打磨，有信心也有实力做好服务，火河科技提供产品是满足客户对功能层面的诉求，提供服务则是满足客户由高质量服务带来独特的体验感和满足感。本次发布的增值云服务、优享服务，正好满足了客户对高质量服务的需求。

增值云服务：火河科技AIoT平台SLA服务标准行业领先，配套完善的指标监控报障系统，为客户数字化提供了线上运营保障，客户购买的智能设备将持续获得高质量云服务，并通过开放平台满足有研发能力的客户自定义产品需求，便于企业扩展整合自身业务及二次研发。

优享增值服务：优享增值服务除提供上述增值云服务外，还为设备提供紧急上门、设备保修等线下服务，并优先保障售后相关产品及配件供应，同时提供专享服务（如服务保障、400服务、企业级服务沟通群等），根据客户运营需要进行定期技术交流及培训，提供月度服务报告包括月度服务指标及反馈报告等内容。

服务升级会给企业和客户带来哪些改变

火河科技升级了服务能力，原来的策略是低价和快速创新及产品功能补齐占据市场。

客户一方面极为欢迎智能设备的物美价廉，一方面又对不稳定的售后质量怨声载道，企业从规模赚取到的钱以现金流反哺到服务，持续降价，利润进一步摊薄，恶性循环，商业模式上已不成立，反过来伤害客户。

服务收费本质上是改变0和1博弈，改变免费服务的弊端，改变没有持续改善服务的动力，投诉上升，如果服务创造了新的价值，企业就有动力持续改善服务，减少维修，客户运营成本支出稳定，服务提升，用户投诉减少，实现多赢。

今天以体验经济为主的环境下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。

火河科技增值服务软实力

01.火河科技增值云服务 SLA 4个9，AIoT智能门锁行业领先；

02.火河科技开放平台功能覆盖全（行业最全），已经提供超过120个接口；

03.火河科技智能门锁连网密码下发成功率达到2个9以上，行业领先；

04.火河科技场景完整覆盖长租，短租，民宿，客栈，酒店，校园等；

05.火河优享增值服务完整覆盖端到端解决方案（包括自助下单、智能派单、师傅安装、调试验证、设备入网、云平台、服务指标监控平台等）；

06.火河科技智能设备采用一机一密，包含第三方昂贵的年度渗透式安全测试；

07.提供专业培训，技术产品沟通，数据支持。

(文章来源：果加智能锁公众号，侵删)